蘇弘文掃視了一下衆人，發現靳郝跟莊瑩正在門口那探頭偷聽，衝他倆招招手道：“你倆也進來聽聽。”
外邊的實習生可不光就靳郝跟莊瑩，其他人看到蘇弘文把他們喊進去了心裡十分羨慕，有人小聲道：“看來蘇院長是想讓他這倆學生實習後留院了，不然那會讓他們參加正式職工的會議？”
“唉，我當初爲什麼不在急診那？這樣蘇院長也能帶我了，沒準我也能留院。”
……
蘇弘文可不知道外邊的實習生因爲他把靳郝跟莊瑩喊進去了認爲蘇弘文會讓他倆留院，靳郝跟莊瑩留院的事他還真沒想過，把他倆喊進來蘇弘文只是感覺他一會要說的話對他們也有好處。
看靳郝跟莊瑩進來了蘇弘文直接坐到電腦桌上道：“大家隨意坐吧。”
等衆人都坐好後蘇弘文直接道：“上午的事想必大家已經知道了，我認爲李醫生做的沒有錯，所以我纔會那麼做。”說到這蘇弘文扭頭對劉宏盛道：“劉主任是不是感覺我做的太偏激了？”
劉宏盛本想說沒有，可這話太違心，他確實感覺蘇弘文做得有點過，哪有話還沒跟家屬談幾句就態度強硬的讓家屬去鬧、去告的？這不是給醫院、給自己找麻煩的嗎？
劉宏盛是個實在人，也不大會拍領導的馬屁，於是點點頭算是默認了蘇弘文的說法。
蘇弘文笑笑道：“華夏的醫療大環境並不好，醫生患者關係緊張。這種關係緊張到已經成了火藥桶的地步，這些大家都知道，我就不多說了，正是因爲這種病態的醫患關係才導致了今天上午的事，如果我們是美國的醫生，大家認爲還會出上午的事嗎？”
美國的醫患關係可沒這麼緊張，他們的醫生跟患者是朋友，患者是十分尊重醫生的，如果今天的事出現在美國，家屬是不可能鬧起來的。他們會想醫生這麼做是有他的用意。不會耽誤自己孩子的病，這是信任，可惜這種信任在華夏沒有。
急診的醫生們多多少少都瞭解美國的醫療環境，聽蘇弘文這麼問大家都搖搖頭表示不會發生。
蘇弘文繼續道：“我沒能力改變現有的醫患關係。最少現在沒這個能力。所以大家以後還會遇到這樣的事。這種事是不是讓大家感覺到很憋屈？我們做得並沒有錯，爲什麼家屬會指責我們？問題的關鍵還在‘信任’這兩個字，無論是患者。還是家屬都不信任我們，很多人都會惡意的想醫生這麼做是爲他自己謀取利益。”
說到這蘇弘文停頓一下繼續道：“如果按照劉主任的意思哪怕醫生沒錯也給家屬認錯的話，會導致什麼後果？”
李巖嘟囔道：“還有能有什麼後果？無非就是醫生寒心了，患者跟家屬爲了利益會變本加厲的無理取鬧。”
李巖說的沒錯，現在華夏大多數醫院遇到點事都是選擇息事寧人，事情是很快解決了，但卻種下了一個惡果——讓患者跟家屬感覺醫院軟弱好欺，不管自己有理沒理先鬧起來在說，一鬧起來醫院就會賠錢，於是鬧事的患者、家屬多了，還出現了專業的醫鬧。
蘇弘文點點頭道：“李巖說的對，別的醫院我不管不了，但在安和醫院我不會允許這樣的事發生，我不想我們的醫生工作的時候提心吊膽的，總是擔心患者、家屬會不會鬧、會不會告他們，所以只要是我們醫生有理的事醫院不會向患者跟家屬妥協，打官司奉陪到底，他們要鬧我們就報警，他們去衛生局告狀隨他們去，我跟醫院會站在你們後邊給你們一個公道，這些亂七八糟的事不用你們操心，你們要操心的是把患者治好。”
劉宏盛等人聽到蘇弘文這麼說臉色都是一變，誰也沒想到蘇弘文會如此強硬，別看安和醫院是華夏最大、最好的醫院，但遇到患者、家屬鬧事的情況也跟其他醫院一樣選擇息事寧人，讓很多醫生寒了心。
蘇弘文話鋒一轉道：“但誰要給我在診治過程中因爲疏忽造成了醫療事故那麼對不起，別想醫院幫你們遮掩，我會讓他立刻從安和醫院滾蛋，我說到做到，還有服務態度的問題，無論是醫生、護士，我不想聽到你們跟患者說‘我不知道、你是醫生我是醫生’這類的話，誰說了誰滾蛋，安和醫院不要這樣的醫生、護士。”
陳金洲這些醫生剛聽到蘇弘文的話心裡都是熱乎乎的，醫院裡總算有個站在他們醫生這邊的領導，可聽到後邊的話一個個又緊張起來，他們知道蘇弘文不是在開玩笑，誰真敢敷衍患者跟家屬，肯定得被蘇弘文一腳踢出醫院去。
“上午馮院長找過我，說咱們醫院的急診從1月到現在被投訴的次數是最多的，讓我暫時負責急診的工作，狠抓醫療與服務質量，減少投訴次數，咱們被投訴的次數最多原因一方面是因爲我們接診的患者實在太多，而咱們的牀位、人手有限，不可能做到讓所有患者都滿意，在一個急診這地方有他的特殊性，想不被投訴是很難的，我一直還不知道怎辦，但今天李醫生出的事到是給我提醒了，我打算出臺一個政策。”
蘇弘文話音一落下邊的醫生們就開始議論起來，他們對蘇弘文都不陌生，知道他在省醫院搞過醫改，效果還不錯，現在聽他這麼一說大家都在猜蘇弘文是不是要把冀省的醫改政策在安和醫院中施行，如果是這樣的話那可太好了。
蘇弘文到也想把自己的醫改在安和醫院中施行，可現在他根基不穩，想施行也不可能，就算施行但肯定也會給他惹出天的麻煩來。
雖然冀省省醫院的醫改政策不能全部在安和醫院中施行，但卻可以施行一部分。
“大家都知道我在冀省的省醫院施行了黑名單制度，我感覺這個制度是適合急診的，所以我會跟馮院長申請在急診科施行黑名單制度。”蘇弘文說出這句話心裡有些擔心，他怕馮旭不同意。
蘇弘文所說的黑名單制度簡單說來其實就是一個患者評估制度，如果患者在醫院裡無理取鬧，無故辱罵、毆打醫生、護士就會被列入黑名單，一旦某個患者被拉入黑名單的話這家醫院不會在爲他提供任何治療，也就是不接診這名患者了。
黑名單制度以前是蘇弘文爲了減少腫瘤科那些想鑽空子減免住院費的人準備的，但拿到急診來也同樣適用，急診這個地方患者流動性比較大，病源一多了難免會有無理取鬧的人，有這個制度約束着他們，能讓他們老實點，安和醫院可是華夏最大、技術最好的醫院，如果不能來這裡看病的話對於患者來說是一個很大的損失。
如此一來無形中到是能減少那些投訴，可不是所有投訴都是因爲醫生、護士犯了錯，有很大一部分是以爲有些人無理取鬧、故意歪曲事實造成的。
蘇弘文說的黑名單制度急診的醫生到也有所耳聞，如果這個制度真在急診科施行的話對他們是有好處的，少了那些無理取鬧的患者跟家屬他們的工作會輕鬆很多。
蘇弘文把該說的都說了，直接道：“黑名單的事先跟大家打個招呼，我回頭還得跟馮院長說說這事，爭取儘快把詳細的黑名單制度完善起來，好了不耽誤大家休息、吃飯的時間了，散會。”
劉宏盛看了看蘇弘文想說點什麼，但話到了嘴邊又咽了下去。蘇弘文則直接去了食堂，安紫楠今天給他打飯。
蘇弘文一坐下安紫楠先把飯盒遞給他隨即就道：“聽說你今天找了個漂亮的小護士當秘書？蘇弘文你可以啊！”
蘇弘文趕緊道：“這是醫務科給我找的，不關我事，你可別多想，在說了過兩天就換人了。”
安紫楠這麼說就是逗逗蘇弘文，她到是不擔心是蘇弘文跟那護士有什麼，她相信他，看他緊張的樣子不由撲哧一聲笑了出來：“逗你的，快吃吧，對了，你要在急診施行黑名單制度？”
蘇弘文一愣，驚訝道：“這消息也傳得太快了吧？我可剛跟急診的人說完。”
安紫楠把自己飯盒裡的肉都挑出來放到蘇弘文的飯盒裡道：“醫院這地方就這樣，各種消息傳播得快着那，你這黑名單制度馮院長能同意嘛？要知道這個制度一在安和醫院施行可定會引起一場不小的風波。”
蘇弘文吃了一口飯道：“應該差不多，我感覺這個制度很有必要，可以儘可能的減少醫患糾紛，讓那些別有用心的人不敢輕舉妄動，不過你說的也對，這制度一施行肯定會惹出不小的風波來，算了不說這些，我們先吃飯，下午你要是沒事的話早點走，你早上不說還要去買個自行車那嗎？”
安紫楠點點頭道：“我知道了，到時候我給你打電話。……
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