王雨玲氣得渾身發抖，連一句話都說不出來。談靜素來不會跟人吵架，值班經理看她衝着其他客人大喊大叫，心下也着急，說：“我們已經不要求您賠償了，您說話要負責任的！我們同事並沒有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。”
“你親眼看見了嗎？在冷櫃那邊只有我們兩個人，就是她推的我！她推完就說是我自己弄掉的，血口噴人！”
“這個角度應該有監控器。”在一旁似是看熱鬧的客人突然指了指冷櫃上方的攝像頭，插了句話，“把監控錄像調出來看吧。”
值班經理有些爲難：“我們沒有調看監控錄像的權力，我們只能向總公司安保部門申請，一層層申請上去，通常得好幾天時間。”
“給他們授權。”客人回頭跟自己的同伴說。
拎着筆記本電腦的人立刻答應了一聲，打開電腦，輸入密碼和一連串指令，然後將電腦屏幕轉過來對着衆人。
就是剛剛監控器的畫面，拍得清清楚楚，只見王雨玲替客人開冷櫃門，然後客人夾蛋糕的時候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店員上前來，拿了另一塊黑森林，替客人打包。
中年婦女這才啞口無言，她本來想借機鬧一鬧賴賬，沒想到這羣客人竟然跟店裡是一夥的。悻悻地取了錢出來，一邊付賬一邊罵：“黑店！”
那人微微笑：“我們打開門做生意，歡迎客人來買蛋糕。顧客就是上帝，可是上帝也不能蠻不講理。”
中年婦女拿着蛋糕悻悻地走了。值班經理忐忑不安地向那兩位客人自我介紹：“您好，我是本店的值班經理。”
“您好，我是安保部的同事，我姓孫。”拿着電腦的那人向值班經理介紹，“這位也是同事。”卻沒有介紹剛纔仗義執言的那個人的姓名。
值班經理早就猜到了這兩個人是總公司派來巡查的，所以格外的懊惱，連忙叫過王雨玲，王雨玲也沒想到正好撞見總公司派人來巡視，總之是自己倒黴，心裡早就把那胡攪蠻纏的客人罵了好幾遍。但好在總公司派來的人還替自己說話了，又調了監控錄像證明清白，總算不覺得憋屈。所以她低着頭，一聲不吭。
那人說：“今天的事情，我需要你們兩個人都寫一個……”他頓了一下，才說，“一個解釋信，最好是英文的，我需要你們解釋，爲什麼同客人爭執。還有，我也需要向我的上司解釋，爲什麼越級調用監控錄像。這封信請直接交給你們的區域督導，他會轉給我。”
公司管理等級森嚴，王雨玲素來不跟上層管理人員打交道，值班經理卻是知道一點兒的。這位總公司的同事仗義地違規調用監控錄像，讓無理取鬧的客人知難而退，實在是幫了自己和王雨玲的大忙。聽他說需要向上司解釋，所以連連點頭：“您放心，我們會寫解釋信。”
“OK，謝謝你們的配合。”那人彬彬有禮，他可能是南方人，說話的時候咬字不準，前後鼻音分得不是特別清楚。談靜不由得擡頭看了他一眼，就像所有總公司的同事一樣，他穿着淺色襯衣，大熱天袖口還扣得好好的。並沒有一點像聶宇晟，只除了說話的時候，那不標準的普通話。
她覺得自己一定很失態，因爲那個人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她連忙低下頭，眼觀鼻，鼻觀心。
等總公司的同事走了，快到打烊的時候，王雨玲一邊清理架上沒有賣完的麪包，一邊犯愁了：“這個解釋信，應該怎麼寫？”
值班經理也犯愁了：“我打電話問問吧。”他給其他幾個店的值班經理打了電話，其他店的值班經理也很少寫過什麼解釋信，就是有一位值班經理某次因爲衛生檢查的時候不合格，寫過一箇中文的檢討。
值班經理和王雨玲都沒轍了，還是王雨玲想起來：“談靜，你讀書更多，你知道這個解釋信應該怎麼寫？”
“我也沒有寫過……”談靜想了想，“不過解釋信……英文應該叫做The letter of explanation吧？就把事情說清楚就行了。”
王雨玲大喜，說：“我都忘了你英語好，得了，這個解釋信，你幫我寫吧！”
值班經理也一臉的詫異：“談靜，你還會英語啊？”
談靜很快地低下頭，她不太願意提到從前的事，只是輕描淡寫地說：“也就是高中的時候學過。”
“別扯了，你比高中生的英語好多了，你原來跟我租房的時候，只有一臺收音機，你天天聽那個什麼……BBC！我都不知道嘰裡呱啦在講什麼，你都聽得懂。”
談靜淡淡地笑了笑，原來爲了跟聶宇晟一起出國，她下功夫學過英語，不過那都是過去的事情了。
下班之後值班經理請客，請她和王雨玲吃飯。值班經理一直挺喜歡談靜。因爲談靜勤快，對工作從來不挑肥揀瘦。所以他說：“把你兒子接出來，一起吃頓飯吧。”談靜連忙說：“不用麻煩了，他在陳婆婆那裡也挺好的。小孩子跟着咱們，一會兒要吃，一會兒要睡，可麻煩了。”
“就接出來吧。”王雨玲插話，“我也有好一陣子沒看到平平了，接出來讓我看看。”
值班經理因爲有求於談靜，也順水推舟：“是啊，把他接出來，咱們去吃點好的。”
談靜拗不過，只得先去接孫平。孩子看到她特別高興，聽說要帶自己去餐館吃飯，就更高興了。談靜細心地叮囑，一定要叫人，一定要有禮貌，吃飯的時候不可以挑食，這才帶着孩子到了約好的餐廳裡。
值班經理只聽說談靜結婚有孩子，這也是當時肯聘用談靜的原因--未婚女店員流動性太大了，可能公司剛做完上崗培訓，就鬧着辭職走人。所以有家有孩子的員工，反倒更穩定。值班經理還耐心逗孫平玩，笑呵呵地對談靜說：“你這麼點年紀，孩子就這麼大了，真是好福氣啊。”
談靜笑了笑，她本來就不愛說話，尤其在值班經理面前。倒是孫平很少到餐廳吃飯，忍不住瞪着一對烏黑的眼睛四處張望。但他一向很乖順，聽大家說話，也不插嘴問東問西，只是老老實實地吃飯。王雨玲說：“哎，每次看到平平，我就想嫁人，好生這麼一個乖寶寶，太可人疼了。”
值班經理笑着說：“也只有談靜這麼斯文，才生得出來這樣的乖寶寶，你要嫁了人，也只會生個調皮鬼。”
王雨玲揹着值班經理做了個鬼臉。值班經理平常不怎麼喜歡王雨玲，王雨玲原本就是個刺頭兒似的。不過這次因爲那個無理取鬧的客人，值班經理跟王雨玲倒是生了一種同仇敵愾的心。吃完飯之後，兩個人就一人拿一張白紙寫那封解釋信。
王雨玲的作文不怎麼好，只能勉強達到句子通順，值班經理寫得倒還挺不錯，條理清楚。值班經理看王雨玲寫了半天才寫了幾句話，於是把她那張紙拿過去，說：“我替你寫得了。”
一會兒值班經理就幫王雨玲寫完了，然後一起交給談靜翻譯。談靜看了看兩個人寫的信，都是平鋪直敘從顧客拿蛋糕講起，於是大着膽子建議，說：“公司的經理們聽說有很多都是從國外回來的，他們不瞭解國內的情況。而且他們理解的角度跟我們不太一樣。既然讓我們寫英文的解釋信，那麼肯定是給一個更熟悉英文的人看的。從前員工培訓的時候，培訓老師就說，不管什麼原因，跟顧客吵架就是不對的。作爲店員，我們跟顧客吵架，管理人員就會覺得我們做錯了。所以要不我們把那個客人誣陷王雨玲推她這段放在最前面，表明我們不是跟她吵架，我們是和她據理力爭。”
值班經理說：“對！對！就這麼辦！”
談靜把兩封信的內容稍微修改了一下，然後埋頭翻譯。談靜雖然下苦功學過英語，可是畢竟丟了這麼多年，很多單詞一時都想不出來，即使想到了，也拿不準對錯。最後終於翻譯出個大概內容。三個人又找了個網吧，談靜就用在線詞典一個個覈對修改，最後弄到半夜，才把這兩封解釋信翻譯完了。這兩封信雖然很簡單，但談靜好長時間沒有做過類似的翻譯，不放心又檢查了三四遍，纔對值班經理和王雨玲說：“應該差不多吧。”
依着值班經理的想法，就想第二天找個打字複印的小店，把這兩封信打印出來寄到總公司去。談靜說：“寄過去雖然是市內，但在郵局裡轉一圈，得好幾天呢，不如直接發個郵件得了。”
值班經理雖然經常上網聊天，可是從來沒有發過郵件，談靜就仍舊一手*了。她好幾年不曾用過電腦，打開免費的郵箱網頁，幾乎是不假思索輸入一個用戶名，剛剛輸到一半，就怔怔地呆住了。王雨玲看她發呆，就問：“怎麼啦？”
“沒事。”她飛快地將那行用戶名刪掉，重新進首頁隨便註冊了一個郵箱，然後把電郵發往負責他們店的區域督導的郵箱。
因爲這件事辦得格外順當，值班經理也十分感激，對談靜說：“謝謝啦！真沒想到咱們店還有你這樣的人才。”
談靜笑了笑，說：“應該的啊，再說今天的事明明是那個客人不對。值班經理你也是爲了我們說話，纔要寫這封信。”