進了會議室，張百知驚呆了。
沒想到伊萊美的會議室這麼大，椅子有上百張，他們的員工還真不少，一開始張百知看劉爽對自己畢恭畢敬的，還以爲伊萊美不怎麼樣，現在看來自己是錯了。
伊萊美這麼強大，還對自己一個40平方米的小店這麼看好，可見劉爽的學習心態非常到位，根本沒有什麼高低貴賤之分你，只要是比她自己優秀的人，哪怕對方只是20平方米的店鋪，她都願意去學習討教。
從這一點，張百知也明白了，現在做生意如果沒有什麼門路是有多難。
他像個教授一樣，站在臺上，底下全是穿着制服的員工們，一共有三種不同的制服，一種是領導級別的，一種是美容師，一種按摩技師，女多男少，安安靜靜地坐在座位上。
現場的氣氛有點嚴肅，張百知覺得好彆扭，他不喜歡這麼一本正經的場合，要像他們1號修理商那樣，不皮一下就不開心的那種氣氛才適合他。
劉爽見大家都到齊了，對臺下隆重地介紹道：“大家都不要那麼拘謹，這位是我經常跟你們提起的張百知，今天好不容易請到他來我們店裡參觀了一下，張大師也要經營自己的1號修理商，在百忙之中抽出一點時間來給我們傳授一下他的成果經驗，希望大家認真聽講，嚴禁交頭接耳等一切不尊重別人的行爲，逮到一個罰款500元，聽到了嗎？”
哇，好友氣勢的女人，大店的BOSS果然就是不一樣。
張百知也要拿出十二分的精神來，臺下一眼望去足足30多人，沒有來的現在應該都是在服務當中，走不開，而這些人要麼就是領導，要麼就是普通員工裡平時業務不怎麼樣的人，代表伊萊美的兩個極端，這麼一想，瞬間壓力就變小很多。
一陣熱烈的掌聲之後，張百知開口說道：“你們好，其實我這次來是向你們學習的，但是劉總百般推崇，說我的1號修理商做得比伊萊美好，其實並沒有，只不過上個月做了700萬的營業額而已！”
說完這句話的時候，張百知停頓了一下，看看現場的信任值漲的多不多，如果多，說明大家對自己很認可，反之則說明他們不認可自己，只是畏懼劉爽的權勢才這麼遵守她的命令。
結果，幾乎是每個人都貢獻了信任值，一共接近200點。
“我從小就是學修復古玩的，有家傳絕技，加上老祖宗的經驗，所以運用起來得心應手，顧客都比較相信我，我的店靠的是一技之長而聞名。”
又是200點信任值在腦海中浮現…
不錯，這堂課不是白講的，信任值就是學費。
可是這樣講故事很難受，張百知感覺自己真的不是當領導或者當老師的料，講了不到5分鐘就感覺不自在，就自己一個人在上面講，底下人都不說話，跟死人一樣，所以他改變了策略：“你們有什麼問題要問的嗎，或者你們想知道什麼，都可以告訴你們，除了我的修復絕技。”
這時候，臺下就開始議論紛紛了，一個女技師舉手問道：“張大師，聽說1號修理商是你跟天星的趙藝涵一起開的，你是怎麼找到這麼厲害的合作伙伴的呢？”
這個問題其他人也很想知道，正好這個女孩替他們問了。
“我沒開店之前，也是個打工的，那時候我住的房子的房東就是趙藝涵小姐，所以後來慢慢發展就成了朋友了！”張百知簡約地回答道。
“張大師，你們店一天營業幾個小時啊，從幾點到幾點？”又一箇中層管理者問道。
“應該是早上8：30到下午5：30吧，我也不太記得了，大概就是這個時間。”
一翻你問我答之後，突然有一個人提出了一個比較敏感的話題。
“張大師，你們店遇到客人刁難服務員的時候，一般都是怎麼處理的？”這個員工應該是個脾氣不太好的人，因爲在顧客面前忍氣吞聲多了，忍不下去了，才這麼問的。
“這個就看自己的底氣了，這種事在我們店裡就是直接懟，我們不需要這樣的顧客！”張百知說的絲毫不誇張，但是卻嚇到了這裡的所有人。
直接懟顧客，這不是找死嗎？
哪個開店做生意的敢這樣目中無人？
有時候就算明知道顧客是故意刁難，服務員也只能忍氣吞聲，因爲門店一旦發生了和顧客爭執吵架的情況，不管是哪一方理虧，別人都會認爲是你們門店做的不對，站在顧客的角度來想，我花錢來你們這裡體驗，我就是上帝，我提的任何要求都是合理的。
張百知解釋道：“如果這個客人明顯是無理取鬧，並且你們確定自己沒有做錯什麼，那麼就直接懟他，忍氣吞聲只會讓別人更瞧不起你們門店。”
說的服務員們心裡非常舒服，試問天下哪個做服務行業的沒受過氣，90%的服務員心裡都有一句話想說而不敢說的話：
“你他麼要吃就吃，不吃就滾！”、“要按就按，不按就滾！”、“要做就不做，不做就滾！”
遇到顧客太過分的，一般人都會說“哎呀，服務行業就是這樣，忍吧！”，沒想到今天居然有人鼓勵他們懟死別人，這不就是他們日思夜想的嗎，聽到耳朵裡賊爽。
來自ABCDEFG的信任值+9+10+7+8…
又有人問道：“張大師，你覺得是堅持自己的風格好，還是學習和模仿那些成功的案例好呢？”
這個提問者應該是個比較有思想的人，張百知也感同身受，知道很多人都是聽多了心靈雞湯，感覺自己很容易被洗腦，雞湯喝多了有毒，已經影響到自己的身心健康。
他自己的朋友圈裡也有很多人，有事沒事就發雞湯，特別是成功學名句，你說不當回事吧，它好像說的又挺有道理的，你說當回事吧，自己又特麼做不到那麼好，很糾結。
特別是一個人想玩一會兒遊戲、去逛逛街購購物、休息一下的時候，突然別人一碗雞湯砸你臉上，那種滋味比聽到自己只能活一天了還難受。