第五十七章 顧客投訴

小老鼠跟着兔子跑到了第二組的售賣攤點,遠遠望去黑壓壓的圍了一堆看熱鬧的。小老鼠還沒有走到,就聽見裡面吵吵嚷嚷,他撥開圍觀者走到攤位前,看到包子灑落了一地,盛放熱粥桶也倒在了地上,一大灘熱粥,淌的滿地都是、兔子看到這情形,頓時火冒三丈的說:“這是誰那麼大的膽子?太欺負人了!光天化日,朗朗乾坤,這還有沒有王法?!”兔子邊說邊去扶正那倒地的熱粥桶。

剛扶起來,就聽見“咣噹”一聲,熱粥桶又被踢出了幾米之外。兔子正欲發言,卻看見一個身寬體壯,臂粗腰圓的熊先生正一臉憤怒的望着自己,兔子頓時沒了底氣,一聲不吭的躲到了小老鼠的身後。

小老鼠走上前去,很有禮貌的問上一句:“對不起,這位先生!我是這個攤點的負責人,請問我們有哪些地方做的不周到,還請您批評指正!但是,希望你能理智的解決問題。你也知道,你這樣的表現,根本無助於問題的解決!有什麼事,大家商量辦,不更好嗎?”

“商量辦?怎麼商量辦?你們已經缺失了基本道德的企業,還有資格和顧客商量辦嗎?”

小老鼠被這位顧客說糊塗了,這怎麼和企業的基本道德扯上關係了?他不解的問:“這位先生,請你明說,我們在哪個方面缺失了基本道德,你指出來,我們改正!”

“在哪方面?你還好意思問我!你直接問你的員工好了!”那位熊先生很憤憤的說。

小老鼠將頭轉向三個蹲在一邊,被嚇壞了的員工,滿臉嚴肅的問道:“怎麼回事?”

其中一個員工低着頭慢慢的說:“鼠老闆,這位熊先生說他昨天從我們這買了剩包子,搞得一家子鬧肚子!”

“難道我冤枉你們了嗎?昨天早上我在你們這個攤位買了5個大包子,其中有2個是過期的,結果我們一家吃了之後,我兒子和我母親鬧了一天的肚子,我母親現在還在醫院裡掛水呢!你說,像你們這樣昧着良心賺黑心錢的企業,不該砸嗎?!”

“賣過期的包子?怎麼可能呢?我們到今天才開業才四天啊,哪來的過期的包子?我想你是誤會了!”小老鼠知道了問題的關鍵,倒顯得很自信起來。

這時兔子把小老鼠拉到一邊,小聲的附在耳朵上說:“鼠老闆,這位顧客說的或許是真的!昨天的包子裡面參了一部分前天剩下的包子!”

小老鼠一聽,頓時發起火來,大聲的訓斥:“怎麼回事?爲什麼會這樣?這是誰出的餿主意!簡直是無法無天!”

小老鼠說完之後,又稍微平和一下語氣的對着那位熊顧客說:“熊先生,真是對不起!你說的可能是真的!昨天的包子裡面可能存在前天賣剩下的包子!這個情況我也是剛剛知道的,不過由此給你和你的家人造成的心理和身體上的傷害,我深表歉意!同時,我們願意承擔由此給您造成的一切損失!”小老鼠誠懇的對着熊顧客說。

熊先生聽到小老鼠如此誠懇的道歉,氣也消了一大半,於是對着小老鼠說:“這個態度還差不多,錯了就要承認錯誤,同時也應該有承擔錯誤的勇氣和膽量!不像你那些員工,做錯了還死不承認!”

小老鼠陪着笑大聲說:“你說的對,我們錯了就要承擔責任!今天不光是你,凡是昨天購買我們攤上包子,吃後不舒服的,我們願意承擔給大家造成的損失!”

小老鼠還沒說完,兔子私底下就拉了拉小老鼠的衣服,小聲說:“鼠老闆,你說這話可要想清楚,弄不好我們會被賠的傾家蕩產,另外到時會有很多訛詐怎麼辦?”

小老鼠甩開兔子的手繼續對大家說:“昨天的事我給各位賠理了!出現這個情況,是我這個做領導的沒管理好,給大家帶來了麻煩!我再次在這裡重新聲明一點:事情是我們錯了,我們願意承擔責任!另外,請大家對我們以後的工作進行監督,希望大家能多給我們提意見!還有,我們非常感謝這位熊先生給我們上了一課!對這樣的問題,這個攤子砸的對!今天爲了表示對熊先生這種行爲的認可,我決定當場獎勵熊先生100元!同時,熊先生的兒子和他母親所花費的醫藥費和其他費用我們將全額支付!請大家監督!”

小老鼠又轉向熊先生,安排兔子從今天第二組的收銀櫃裡取了100元,親手交給熊先生,並且對熊先生說:“真對不起,由於我的失誤,給你和你們家造成了很大的痛苦,我真的表示什麼歉意!這100元你先拿着,回來把你和老母親的醫藥費整理一下,我會親自上門賠不是!”

熊先生被小老鼠的一席話說的不好意思了,說:“聽了你剛纔的一席話,我認爲你是一個負責的老闆,這個錢我不要,以後能憑着自己的良心做生意,讓我們這些顧客吃上放心的早餐,我就心滿意足了!”說着要把錢還給小老鼠。小老鼠哪裡肯要,在衆人的勸說下,

熊先生很不好意思收了錢。小老鼠又向熊先生要了地址,這件事就算告了一個段落。

接着,小老鼠安排兔子,現在通知其他六個售賣組,全部回來開會。

兔子怯生生的問了一句:“今天的生意不做了?”

小老鼠很生氣的吼了一句:“停業整頓!”

這是兔子第一次看到小老鼠動了如此大的氣,自然也不敢多說什麼,趕緊去通知各組回去開會。

會議在四十分鐘後召開的,各個組都是更開始忙的時候撤回來的,因此大家意見都很大!在會場上大家都議論着:“鼠老闆今天這是怎麼了?放着好好的生意不做,非要回來開什麼會?”

“是啊,就是開會放在下午開多好,這樣既不能耽誤生意,也可以達到開會的目的!”

“聽說是第二組賣剩包子的事!還賠給了顧客100元錢!今天那麼多的包子還沒賣出去,看來今天可又要虧大了!”

“唉,怎麼那麼不順呢,想創個業,難道真就那麼難嗎?”

“哎,哎,別說了,鼠老闆馬上就到了!”

“噓——,別說了,鼠老闆今天的臉色不對,從來沒看他發大麼大的火,大家小心點!”

“來了,來了!都別說話了!”

會場的氣氛緊張起來,大家都沉默着,等待着一場暴風雨的到來!

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