小老鼠對兔子說:“兔子,我說的很多話現在你未必能夠明白,但當有一天你在我這個位置上時,或許你就會明白了!真的,有時候真正輪到自己的身上,你才能感同身受!”
兔子不服氣的說:“鼠老闆,我感覺有時候未必是親身經歷才能體會到,有些事是明擺着的,錯就是錯,對就是對!”
小老鼠搖搖頭笑了笑,表示對兔子說法的不認可,他想了一下說:“還是我剛纔的那句話,角度不同,做法不同,結果相異,對錯難辨!”
“鼠老闆,那就告訴我,你給那個熊先生200元錢的獎勵是對的還是錯的?”兔子問。
“那要看你怎麼看?”小老鼠說。
“那你是怎麼看的?”兔子追問道。
“那200元給熊先生,不是因爲怕他惹事纔給的平息費,更不是可憐他,給他的賠償費!我早就說過了,這是給他獎勵。”小老鼠解釋說。
“我就不明白了,我爲企業辦了營業執照和衛生許可證,替公司解決了困難,倒沒見你給個獎勵哪怕是口頭的也行,可你卻對一個本來不是我們問題卻來找茬的顧客獎勵了200元,這是什麼道理?”兔子接着問。
“你爲企業做事,因爲你在其位就要謀其政,作爲企業的一員,這是你分內的事。分內的事做好了是應該的,做不好,那是要受到批評的;熊先生不是我們的員工,自然談不上分內事,雖然他是爲了自身的利益來找到我們要我們賠償他的損失,但是他給我們提了醒,敲響了警鐘!如果沒有他提出來,或許這個隱患我們發現不了,這個管理的漏洞我們不能及時堵上,到時候真要是爆發了,那可不是200元錢能解決的事情。所以從這個角度來考慮,那麼我們應該感謝人家,哪怕他當初的本意未必是如此,但從我們的實際收益來說,理應給予獎勵!”小老鼠耐心的解釋着。
“好,這個就算能解釋的通,那麼你承不承認,你堅持貼的《致歉信》是錯誤的?”兔子又問。
“還是那句話,沒有對錯!從我的角度來看,沒有任何的錯誤,即使到現在,我還是認爲必須要貼!”小老鼠回答道。
“爲什麼?”兔子表示了不解,其他幾個也側着耳朵傾聽着,表現出了很大的好奇心。
“我們爲什麼要貼《致歉信》?是因爲我們爲把剩包子賣給顧客而道歉!剩包子賣給了顧客,這是事實!既然已經把剩包子賣出去了,我們做錯了事,難道我們不該向顧客致歉嗎?”小老鼠反問道。
“可是,我們賣的剩包子並不是導致熊老太太生病的原因啊?也就是說顧客即使吃到了剩包子,也不會出現什麼問題,我們這樣做豈不是小題大做了嗎?”兔子繼續問小老鼠。
“還是那句話,我們致歉的目的並不是因爲熊老太太的病,那只是一個誘因,卻不是我們致歉的緣由!所以,無論熊老太太的病是否由吃我們的剩包子引起,我們致歉的是我們賣了剩包子的行爲!現在你明白了嗎?”小老鼠說。
“太深奧了,我不明白!但是,我就知道一點,如果不貼這張《致歉信》,這件事可能會不了了之,我們也不會有那麼大的名譽損失,市場或許更容易接受我們的產品,現在倒好,家醜自揚,唯恐天下不知,從這個方面來講,我認爲還是錯的。”兔子爭辯說。
“不對!俗話說,謠言止於智者,還有一句是謠言止於公開!我們做錯了事,就要有改正的決心和行動!顧客會因爲我們到底賣沒賣剩包子而自己猜疑,如果這種猜疑轉化成了內心的恐懼,那麼結果是最可怕的。人們最大的恐懼是來自於對未知災難的驚恐,實際上當大家知道他所擔心的東西的來龍去脈和採取應對措施之後,那麼驚慌自然消失。所以說,顧客關心的不是昨天我們到底賣沒賣過剩包子,而真正關心的是我們明天還會不會再賣剩包子!所以,我們之所以要貼《致歉信》就是向顧客表明,我們對這件事的態度,以及未來我們的做法!”小老鼠想繞口令一樣的解釋,把大家都鬧糊塗了。
“鼠老闆,你解釋了那麼大半天,我也聽不懂,但是我還是堅持我的看法,那就是在貼《致歉信》和獎勵熊先生200元錢的問題上,是你想的過於複雜了,事情也許沒有你說的那麼複雜,我到現在爲止,都不認爲你的做法是對的!”兔子仍舊堅持自己的看法。
小老鼠苦笑着搖了搖頭,面對兔子如此的固執,他真的沒有別的辦法再給他解釋,也許只有結果是最好的證明。但是小老鼠知道,如果兔子不能從根本上認識這個問題是對的,那麼他打算離開的念頭是不會消除的。因爲,誰都不會呆在一個他認爲是錯誤的企業裡面的。現在,唯一改變這種狀態的就只有一種方法,那就是讓他在總經理這個位置試一試,只有他真正接觸到這些事情的決策時,或許才能真正明白這些。於是小老鼠對着兔子說:“這樣吧,兔子,既然你不認爲我的這些看法是對的,你總會有自己的看法吧,不妨說出來,大家分享一下!”
“我可不是什麼理論家,能說出你這麼高深玄妙的理論!反正我就知道一點,對的就是對的,它就放在哪裡;錯的就是錯的,無論你用什麼高深的理論去證明它!”兔子說。
“那好,既然你不認可我的說法,你看這樣可以不可以,從現在開始,我讓你做這個負責人的位子,直到你能想明白爲止!你敢不敢做?”小老鼠問兔子。
兔子先是一愣,接着便說:“鼠老闆,你倒別嚇唬我!做這個位子倒還真沒有什麼敢不敢的!就是不知道你願不願意放手幾天?”
小老鼠笑着說:“沒任何問題,從現在開始,你就是這個企業的負責人了!我希望你能幹出自己的特色來,不過我只有一個要求,就是無論做什麼決定,32名員工一個都不能少!”
“這個我答應你,其實也沒有什麼難的?”兔子很自信的說。
“鼠老闆!這能行嗎?”老牛老闆表示了自己的擔憂。
“我認爲還是別開這種玩笑,會出事的!”羊小姐心直口快的表達了自己的看法。
“我也保留意見,鼠老闆你要三思!”狗會計說。
小老鼠擺擺手,讓大家放心。可是大家真的能放心嗎?