第22章 搞好業務關係——有手腕纔有影響力 (4)

定勢效應的力量是巨大的,請你來看這樣一個問題:一位公安局長在路邊同一位老人談話,這時跑過來一位小孩,急促的對公安局長說:“你爸爸和我爸爸吵起來了!”老人問:“這孩子是你什麼人?”公安局長說:“是我兒子。”

請你回答:這兩個吵架的人和公安局長是什麼關係?對於這個問題,很多人都被繞在其中,但是一個心理髮育不成熟的孩子,往往卻能準確找到答案,那就是——局長是小孩的媽媽,小孩的爸爸和外公吵起來了。

爲什麼那麼多成年人對如此簡單的問題的解答反而不如孩子呢?因爲按照成人的經驗,公安局長應該是男的,從男局長這個心理定勢去推想,自然找不到答案;而小孩子沒有接觸社會,沒有心理定勢的限制,因而一下子就找到了正確答案。

所以,從這個角度來說,很多時候人們的心理都被固有的觀念左右,不能進行正確判斷。人和人的接觸中要避免定勢效應,不能總迷信於自己的固有觀念,要知道,即使個人經驗再豐富,觀察力再敏銳,也沒有人可以把別人看透,因爲人是會變的,所以在人際交往中,也要用發展的、辯證的眼光去看人。

邵思明初來公司應聘時,簡歷就非常單薄。

他手頭的簡歷實在不能夠引人注意,只有一張紙,簡單敘述了自己對行業的理解,表明了自己的決心。

招聘人員看完了他的簡歷,又看到邵思明一臉的謙和,沒有絲毫的銳氣和精明,於是決定放棄他。可是不巧的是,人事部招聘來的幾個業務員,面試的時候滔滔不絕,口若懸河,工作剛一個星期,就不堪壓力,在試用期就悄悄走了,人事部不得不臨時把邵思明招聘過來。

業務部的主管嶽峰做業務有十年的經驗,看到邵思明的時候,心馬上就沉了下去。嶽峰簡單問了邵思明幾個問題,他發現邵思明問一句說一句,然後就一聲不吭坐在那裡,嶽峰知道這是業務員最忌諱的。他一接觸,就看透邵思明不適合做這個工作,於是心想暫時先讓他工作個把月,有了合適的業務員再說。

他把邵思明安排到推銷部門,去推銷公司新代理的一款管理軟件。嶽峰知道市場上同類軟件多如牛毛,市場壓力非常大,這也是導致前幾個業務員不辭而別的原因。公司能提供的只有一本厚厚的電信黃頁,但上面的電話不是人事部就是前臺,所有接電話的人一聽是推銷軟件的人員,馬上“咔”的一聲就掛了,所有的業務員都望而卻步。

嶽峰開了一個小會,徵集大家的意見,邵思明就提了個意見,說不如就按黃頁上的地址去找,說不定會有收穫,大家對他的意見都不置可否。可是邵思明自己還是堅持去跑業務了。

一個月過去了,業務員的情緒越來越低,後來讓大家出去的時候,乾脆就只有邵思明在堅持。正當嶽峰發愁的時候,邵思明帶回了第一單生意。這個客戶是開發區的一家制造公司,新投產的一條生產線正需要公司的產品。但是嶽峰的印象裡,邵思明還是不成熟,他還是覺得邵思明只不過運氣好,才“碰”到了客戶。

在這筆生意做完之後,嶽峰還是遲遲不肯給邵思明轉正,他總是認爲自己看人的眼光很準,即使取得了成績,他也要再對邵思明觀察一段時間。

終於有一天,也就是這個新開的製造公司主動對邵思明拋出了橄欖枝,邵思明被高薪聘用到該公司做業務,而且,短短的半年,邵思明就給製造公司帶來了巨大的利潤,令岳峰後悔不已。

心理學專家支招

越老練的人,有時候越容易被自己的經驗欺騙而看錯人。要知道這是一件危險的事情,信任了不該信任的人,放棄了不該放棄的人,都會上演現代版“畫地爲牢”的悲劇。對於事業來說,都有可能造成巨大的損失。

從心理學的角度來說,自信心強的人容易犯下這樣的錯誤。過於相信自己的判斷就容易看不透人的複雜性,舉個例子來說,像“誠實”、“善良”、“堅韌”這樣的品質,即使再有經驗的人,也不可能通過短期的觀察就輕易地給人定位。

不論一個人處於權力的哪個位置,都離不開對現實的分析,隨着現實的變化,自己的觀念、思想、行動及目標也必須隨之進行調整,這是生存的必須。而且,做任何事和任何工作的時候,我們都要給自己一把標尺,如果不想讓自己有這樣的失誤,就一定要保持客觀的態度去認識別人,用事實說話,尊重別人的進步與成長,形成良好的職場判斷力。

馬太效應——積極形象,把好運吸到自己身邊

馬太效應是社會心理學家對於心理學現象的一種總結,最早來源於《新約·馬太福音》中的一個故事。

故事講的是一位國王遠行前,交給三個僕人每人一錠銀子,吩咐他們去做生意,等國王回來時,再向國王彙報。後來,國王回來了,第一個僕人用國王交給自己的一錠銀子,賺了10錠銀子,國王聽到很高興,就獎勵了他10座城邑。第二個僕人用一錠銀子,賺了5錠,國王也獎勵了他5座城邑。第三個僕人領到一錠銀子後,就一直包在手巾裡存着,怕丟失,一直沒有拿出來。於是,國王命令第三個僕人把自己的那一錠銀子拿出來,又賞給第一個僕人,並且說了這樣的一句話——凡是少的,就連他所有的,也要奪過來。凡是多的,還要給他,叫他多多益善。

1973年,美國科學史研究者莫頓將一種社會心理現象命名爲“馬太效應”,即任何個體、羣體或地區,一旦在某一個方面,例如如金錢、名譽、地位等方面佔有優勢,獲得成功和進步,就會產生一種積累優勢,就會有更多的機會取得更大的成功和進步。

從積極的角度來說,馬太效應對於領先者來說就是一種優勢的累計,當一個人已經取得一定成功後,那就更容易取得更大的成功。強者總會更強,弱者反而更弱。物競天擇,適者生存,強者隨着積累優勢,將有更多的機會取得更大的成功和進步。

對於個人的職場生涯來說,馬太效應更加凸顯出它的強大作用,有的時候人們會發現,一個在職場中力量薄弱的人,他處理一些簡單的事情的時候,也會缺少方法,漏洞百出,人際關係也存在漏洞;一個強勢的人,在職場中,不但做事做得好,而且人緣也好得出奇,非但沒有人妒忌、陷害他,而且當他有困難的時候,大家更願意義無反顧、爭先恐後地幫助他。

餘明陽的工作一直開展得不順利。因爲工作開展得不順利,所以就成了低收入羣體,因爲囊中羞澀,他就更加不願意約見大客戶,不知不覺就形成了惡性循環,整天愁眉苦臉,悶悶不樂。

他在公司裡最羨慕的人就是羅瑞了,羅瑞顯得那麼有氣度、有能量。很多大客戶都是他談下來的,給公司創造了巨大的利潤,個人的提成本來就很多,因爲利潤的增多,公司又給他提高了業務提成的百分比。公司的人經常對羅瑞開玩笑說:“羅瑞,我們發現,所有的好事,經常讓你一個人趕上了。”羅瑞總是謙虛地笑笑說:“運氣,運氣而已。”真是讓餘明陽羨慕不已。

餘明陽雖然工作業績不高,但是他是一個肯學習的人,他想羅瑞身上一定有着成功的秘密,只是大家沒有發現。怎麼辦,成功的簡單方法應該從模仿開始。

於是餘陽明就開始留心觀察羅瑞的生活習慣和行爲細節,一個偶然的發現,讓他感到非常吃驚,他發現羅瑞的生活習慣和自己的確不太一樣。羅瑞沒有想象中的那麼努力,甚至從來沒有像餘陽明那樣一整天地鑽研推銷的書籍,相反,羅瑞還有的時候在上班的時候添個公出單,出去逛商場,回單位的時候手上就多了幾個高檔衣服的袋子。

餘陽明好奇商場裡有什麼神奇之處,讓羅瑞這麼重視,於是,餘陽明在週末的時候,也拿出時間逛逛大商場,一個月下來,果然受益匪淺。餘陽明瞭解了很多品牌,同時也發現羅瑞穿的衣服都非常的高檔,這是他以前沒有留意過的,而且,在大商場裡走一走,看一看高檔人士的消費和他們的關注點,聽一聽服務員對新推的高科技產品的解說,都讓他大開眼界。

餘陽明找到了差距,原來他一直都是那麼的灰頭土臉,他給顧客的形象是那麼的消極,很難讓客戶對他的產品感興趣。想要客戶對自己投資,自己要先給自己投資,於是他決定改造自己。餘陽明狠狠心,買了幾套特別適合自己的有品位的衣服,給自己做了一個徹頭徹尾的精品包裝。

第二天,大家都非常吃驚於他的變化,同時同事們對他的態度也明顯熱情多了,重要的是,餘陽明也非常有信心出去見客戶了,當一些客戶接觸餘陽明的時候,他得體的形象和開朗的性格給了客戶們極大的心理上的信任,客戶談起一些高檔消費品的時候,餘陽明再也沒有完全聽不懂的感覺了。就這樣,這種積極的狀態讓他的事業有了突破,餘陽明的事業從第一次的漸入佳境開始,越來越有起色,有一次居然和羅瑞一起成爲單位裡的貢獻之星。

心理學專家支招

美國加利福尼亞大學心理學專業的阿爾伯特·梅勒比教授,通過試驗發現了這樣一個現象,在決定人的第一印象的因素中,視覺因素、聽覺因素、語言因素各佔55%、38%、7%,即相比對方的談話內容,更能影響第一印象的是對方的外貌和穿着打扮。

如果想要在工作上取得好成績,就要注意各方面積極因素的積累,因爲當各方面積極因素齊備的時候,個人發展也會水到渠成,當然,從外表上包裝自己,以獲取別人的信任只是其中一方面,還要注意發揮自己的優勢,讓優勢成爲自己強勢的依靠。只有充分發揮優勢,才能以好的業績爲基礎,讓人信賴,接着去創造更好的業績!

共生效應——學會“偷”別人的大腦

共生效應最早是自然界中的一種現象:當一株植物單獨生長時,顯得矮小、單調,而當與衆多同類植物一起生長時,則根深葉茂,生機盎然。人們就把植物界中這種相互影響、相互促進的現象,稱爲共生效應。

後來,人們又發現在人類羣體中也存在共生效應。例如,英國卡迪文實驗室從1901年至1982年先後出現了25位諾貝爾獲獎者,就是共生效應一個傑出的典型。人們聚在一起和植物一樣,相聚的羣體之間互相感應、互相吸引、互相呼應、互相促進,這對於職場人士來說,就更加重要,當大家聚在一起的時候,要有這種促進的心態,無論自己處於什麼樣的羣體,無論在這個羣體中,別人給自己的定位有多高,都需要認識到共生效應的可貴,從別人那裡發現精彩。

尤其要講到的一點是,很多人在和同事的交往中,都會有這樣的感覺,那就是自己沒有做到的,別人做到了,但是再去看看別人是怎麼做的,發現也不過如此,只是比自己多想了一點點而已。有這樣發現和這樣思考的人,不容易進步,也看不到更遠。

缺乏低姿態的心,就如同一個盛滿了驕傲的容器,任何人的智慧都不會再進入其中,這樣的結果只能讓差別成爲差距!即使在最好的團隊中,也無法發揮共生效應的積極作用,所以,我們要有一顆謙虛的心,要知道思想比結果重要,與其模仿別人的成品,不如偷別人的大腦,研究別人的思路,這樣才能真正地成就自己。

第一工作室裡最有威望的設計師就是張容和於威強了。

張容的性格比較平和,對於新來的設計師也總是非常和氣,大家有問題都非常願意和他交流,同事在設計作品的時候出現任何困難,張容都能像對待自己的作品一樣幫助同事解決困難。

於威強的性格比較孤僻,他的作品設計得也非常別緻,每當他的作品出來的時候,大家都歎爲觀止,覺得他總能獨闢蹊徑,體現自己獨特的風格。

對於於威強的作品,張容向來是非常讚歎和推崇的,有大型設計比賽的時候,領導找人蔘賽,張容都馬上推崇於威強的設計作品,於威強也不負衆望。但是大家都發現了這樣的一個現象,哪怕張容把於威強的作品追捧得五體投地,於威強也從來沒有絲毫誇讚過張容的作品。

第一工作室的年輕人和張容的性格比較合得來,這讓於威強的心裡有些不舒服。有一次,同事聚餐,於威強喝多了,公開評價張容的設計作品,說:“老張的作品就是爲了賣給客戶滿意的,沒有自己的思想,也沒有獨特的創意,要是大家都這麼設計作品的話,所有的作品千篇一律,還有什麼意思?”

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