雷夫一坐定，就說：“一定有什麼地方不對，我們還是漏了什麼。”
“什麼?”唐納凡來勢洶洶的逼問，準備防衛我們的新發明。
“假如步驟三沒有錯的話……”雷夫一個字一個字慢慢講，
“假如我們必須調整所有的工作來配合我們在制約因素上所作的決定，那麼
……”
“別這樣，雷夫。”唐納凡說，“你說‘假如我們必須調整’是什麼意思啊?
我們必須讓非制約因素配合制約因素，這不是毫無疑問的事情嗎?假如不是爲了要
根據瓶頸的狀況來調整其他的工作，你在電腦上跑出的那堆時程表又是怎麼回事
呢?”
雷夫帶着歉意說：“我不懷疑這點，但是當制約因素的本質改變的時候，我
們會預期所有非制約因素的作業方式，也發生重大的改變。”
“聽起來很有道理。那麼，你在擔心什麼呢?”史黛西以鼓勵的語氣說。
雷夫說：“我不記得我們曾經有過這樣的改變。”
“他說得對。”唐納凡低聲說，“我也不記得有過這種改變。”
“我也不記得。”過了一會兒，我也附議。
“也許我們當時應該要修正作業方式?”唐納凡若有所思。
“我們檢查看看。”我說。我接着問：“制約因素第一次改變是在什麼時候?
”
“當有些綠色標籤的零件太晚抵達裝配部的時候。”史黛西篤定的說，“我
還記得，我們那時候很擔心新的瓶頸出現了。”
“對。然後鍾納跑來，告訴我們那不是新瓶頸，而是制約因素已經轉變爲我
們發配材料到生產線的方式。”
“我還記得當時的震驚，我們限制了材料的發放，即使因此使工人無事可做
，都在所不惜。”唐納凡評論。
“而且我們很擔心‘效率’會因此降低。回頭看，我很驚訝當時我們居然有
勇氣這麼做。”劉梧也加上他的註解。
我說：“因爲這樣做很合理，我們才這麼做。實際情況也證明我們做得對。
所以雷夫，至少在這個例子裡，我們的確牽動了所有的非制約因素。可以繼續往
下討論了嗎?”
雷夫沒有作聲。
“還有什麼事情使你覺得困擾嗎?”我問。
他說：“有，但是我說不出來。”
最後史黛西說：“怎麼回事，雷夫?你、唐納凡和我一起爲制約因素擬訂了工
作清單，然後你再讓電腦根據那份清單，算出所有材料的派發日期。我們絕對改
變了非制約因素作業的方式。請注意，我們把電腦也當成非制約因素之一。”
雷夫不安的笑了。
史黛西繼續說：“然後，我要手下根據這份電腦清單來做事，他們的作業方
式起了很大的改變，尤其是當時領班給了他們很大的壓力，拼命向他們要一些工
作來做。”
唐納凡說：“但是你不能不承認，最大的改變還是在生產線上。對大多數人
而言，要接受事實，認清我們真的不想讓他們分分秒秒都在工作，實在很不容易
。不要忘了，當時大家對裁員都還抱着很大的恐懼。”
“我想這樣做大概沒錯。”雷夫不再追根究底。
“我們當時採取的辦法，後來怎麼樣了?”劉梧問，“知道吧，我是指紅色標
籤和綠色標籤。”
“沒有怎麼樣。”史黛西回答，“爲什麼我們需要改變這個做法呢?”
“謝謝你，劉梧。這正是我一直很困惑的事情。”雷夫轉過頭去，對史黛西
說：“還記得我們一開始爲什麼要採用這些標籤吧?我們想要建立起清楚的優先順
序。希望每個工人都曉得哪些零件比較重要，必須立刻處理，哪些零件比較不重
要。”
史黛西說：“沒錯，原因正是如此。喔，我明白你的意思了。過去我們派發
材料只是爲了讓生產線有事做，而現在我們所派發的每件材料基本上都同樣重要
。讓我想一想。”
大家都思考了幾分鐘。
“喔，該死!”她**着。
“怎麼了?”唐納凡問。
“我現在才明白這些標籤對我們的作業有什麼影響。”
“怎麼樣?”唐納凡催促她趕快講。
“我覺得很不好意思。我一直抱怨我們的問題出在那六七個產能制約資源，
我不斷提出警告，甚至要求限制接單的數量。現在我才明白問題是我親手造成的
。”她說。
“解釋給我們聽，史黛西。你想得比我們快。”我要求。
“沒問題。你們看，綠色和紅色標籤在什麼時候纔有用?只有當工作單位前面
大排長龍，工人必須在各項工作之間選擇時纔有用，這時候，他們總是先處理貼
了紅色標籤的零件。”
“那又怎麼樣?”
史黛西繼續說：“最長的隊伍往往都出現在瓶頸前面，在那裡，標籤根本無
關緊要。產能制約資源前面也會大排長龍，這些設備供給瓶頸某些零件——紅色
標籤零件，但是它們處理更多的綠色標籤零件，而這些零件都會直接抵達裝配部
，不會通過瓶頸。今天，他們先處理紅色標籤零件，因此當然就延遲了綠色標籤
零件抵達裝配部的時間。一直等到零件已經延遲得很厲害了，裝配部的緩衝明顯
出現一些洞了，我們才發現這個問題。然後，也唯有到了那個時候，我們才改變
這些工作單位的作業優先順序。基本上，也就恢復了綠色標籤的重要性。”
“所以你想告訴我們。假如取消標籤，情況反而會更好?”唐納凡的詫異表露
無遺。
“對，正是這個意思。假如我們取消標籤，要工人根據零件抵達的先後順序
來工作——先來先做，這纔是正確的作業程序，緩衝出現的洞會減少，我的手下
不必再追蹤零件在哪裡卡住了，而且……” ‘
“而且領班也不必經常重新設定優先順序。”唐納凡替她說完。
我想要確認我所聽到的話。“史黛西，你確定關於產能制約資源的警告只是
假警報嗎?我們能夠放心接下更多的訂單嗎?”
她說：“我是這麼認爲。這樣一來，我最大的疑惑就迎刃而解了，爲什麼瓶
頸的緩衝只出現這麼少的洞，而裝配部的緩衝出現的洞卻愈來愈多。順便提一句
，洞愈來愈多，表示我們終究會碰到產能不足的問題，但是時間不是現在。我會
立刻處理掉那些標籤，你們明天就看不到標籤了。”
“嗯，這次的討論很有用，大家繼續討論，我們什麼時候打破了第二個制約
因素?”
“當我們開始提前出貨的時候。”唐納凡回答，“當我們能提前三個星期出
貨的時候，就表示制約因素不再是生產，而是市場。訂單不足限制工廠賺到更多
的錢。”
劉梧表示同意。“對。你們的看法如何?我們對非制約因素有沒有采取任何不
同的措施?”
“我沒有采取不同的措施。”唐納凡說。
“我也沒有。”雷夫說，“嘿，等一等。假如熱處理爐和NCX—10不再是制約
因素了，我們爲什麼還一直根據這兩個設備的進度，來派發材料呢?”
我們面面相覷。真的，怎麼會這樣呢?
“還有更滑稽的事情。我們的電腦怎麼也顯示這兩個工作單位還是制約因素
，因此經常讓它們負荷百分之百的工作量呢?”
我看看史黛西。“你知道這是怎麼回事嗎?”
她承認：“恐怕我的確知道，今天真是黴運當頭。”
“我一直覺得很奇怪，爲什麼我們的成品庫存沒有以更快的速度減少。”我
說。
“請你們哪一位告訴我這是怎麼回事，好嗎?”唐納凡不耐煩的問。
“請說，史黛西。”
“別這樣，別這樣望着我。和堆積如山的成品奮鬥了這麼久之後，難道你們
不會和我採取同樣的做法嗎?”
“採取什麼做法?”唐納凡墜入了五里霧中，“請你不要再玩猜謎遊戲，好嗎
?”
“我們都知道，讓瓶頸的工作不停頓是多麼重要。”史黛西終於開始解釋，
“記住，‘在瓶頸損失了一個小時的生產時間，就等於整個工廠損失了一個小時
’。所以，當我明白瓶頸的負擔已經減輕時，我下令增加生產，累積成品庫存。
真笨，我現在才明白這樣做真笨，但是至少現在我們每種成品都維持六個星期的
供應量，不像過去，某種產品堆積如山，其他產品卻一個也找不到。”
劉梧說：“很好，也就是說我們很容易就可以擺脫這批存貨。羅哥，要小心
不要速度太快，要記住這會對營利帶來什麼影響。”
現在輪到史黛西困惑不解了。“爲什麼我們不應該儘快擺脫這堆存貨呢?”
我不耐煩的說：“先別管這件事，劉梧等一下可以解釋給你們聽。現在我們
應該先修正這五個步驟，我們都知道雷夫說得對，我們的確漏掉了什麼。”
“能不能讓我來修改?”史黛西膽怯的問，然後走到白板前面。
她回到位子上的時候，白板上寫着下面幾行字：
步驟一：找出系統的制約因素。
步驟二：決定如何挖盡制約因素的潛能。
步驟三：其他的一切配合上述決定。
步驟四：把制約因素鬆綁。
步驟五：警告!假如步驟四打破了原有的制約因素，那麼就回到步驟
一，千萬不要讓惰性引發系統的制約因素。
看完了白板上的字，劉梧感嘆：“比我想像中還要糟糕。”
我很驚訝。“恰好相反，比我想像的還好。”
我們對看一眼。“你先講。”我說，“爲什麼你說比你想像中還糟糕?”
“因爲我唯一的指導原則都不管用了。”
他發現我們還是一頭霧水，就跟着解釋：“我們目前所做的一切改革，所有
我們打破的金科玉律，都有一個共同點，就是都根源於成本會計。局部效率、最
優批量(optimum batch size)、產品成本、存貨估價，這些問題的根源都相同，
我也很容易就接受了新的概念。事實上，我一直很懷疑成本會計的可信度。別忘
了，成本會計是本世紀初的產物，當時的情況和今天大不相同。事實上，我開始
發展出一個很好的指導原則，那就是：凡是源自於成本會計的，都一定不對。”
我微笑着說：“很好的指導原則，但是現在你的問題是什麼呢?”
“你看不出來嗎，現在問題嚴重多了，問題不再只是成本會計而已。我們在
零件上貼紅色和綠色標籤，不是因爲成本會計，而是因爲我們明白瓶頸的重要性
。史黛西下令累積成品庫存，是因爲她想確定瓶頸的產能不會被浪費掉。過去我
以爲要經過很長的時間，纔會產生惰性，現在我發現惰性不到一個月就出現了。
”
“你說得對。”我憂鬱的說，“每當制約因素被破解的時候，就改變了周遭
的情況，因此根據過去的經驗來推論現在該怎麼辦，是很危險的事情。”
史黛西補充：“事實上，即使是用來鬆綁制約因素的措施，都必須再三檢討
才行。”
“該怎麼做呢?”唐納凡問，“我們不可能隨時都質疑所有的事情。”
“我們還是漏掉了什麼。”這是雷夫的結論。
絕對漏掉了什麼。
“羅哥，輪到你來解釋了。”劉梧說。
“解釋什麼?”
“爲什麼你認爲情況比你想像中好得多?”
我笑了，該是宣佈好消息的時候了。
“我們一直沒有辦法在營利上再出現一次大突破，原因是什麼呢?沒有其它原
因，除了我們自以爲產能不足。現在我們知道情況不同了，我們還有很多備用產
能。”
我們到底有多少備用產能呢?“史黛西，目前熱處理爐和NCX-IO的工作量有多
少並非來自真正的訂單?”
史黛西小聲的說：“百分之二十左右。”
“太好了。”我開始摩拳擦掌，“我們有足夠的產品可以進攻市場。我明天
早上最好就開車去總公司，和強斯來一次推心置腹的談話。劉梧，我一定會需要
你的幫忙，雷夫，要不然你也插一手，而且還要帶着你的電腦，我們展示一點東
西給他們看。”